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  您是否有过这样的经历:购买一件新电器后,大部分精力用于关注产品本身的外观、性能等,却忽视了产品保修卡的填写等环节。

  众所周知,保修卡是商品售后保障的重要凭证。然而,记者在采访中发现,部分电器经销商在消费者购买商品时,只提供收款等凭证,没有主动填写保修卡,产品一旦需要维修、退换等,消费者可能遇到不少麻烦。有受访的电器厂商负责人表示,消费者在购买电器时一定要索取发票,要求经销商填写保修卡上的相关内容,并且签字、盖章,从而保障自身的合法权益。

  走访 七成人未主动关注保修卡

  “售后服务人员说,我的这台有源音箱保修卡没填,让我找经销商填好后才能免费维修。”3月10日,市民冯杰在我市城南一家电器卖场告诉记者,他在5个多月前购买了这套音箱,最近使用时经常出现“吱吱啦啦”的异响。“好在我把发票等票据保留着,那家经销商也在原处,否则,能不能免费维修还真不好说。”

  记者在采访中发现,不少市民购买电器等商品时,都没有主动关注保修卡的相关情况,仅有约三成的受访者及时要求经销商填写保修卡上的相关内容。“以前买部分电器时,我向经销商提过,他们大都十分不情愿,并且信誓旦旦地表示,只要有发票就能获得保修服务,所以我也没再坚持自己的要求。”在我市一家大型数码卖场购物的陈畅告诉记者。

  售后 保修卡发票缺一不可

  记者通过近半个月的走访,发现部分经销商的态度正如陈畅所言—不愿为消费者填写保修卡,并表示只要有发票就不影响售后服务。那么,事实果真如此吗?

  “保修,必须出示保修卡和购机发票,按照公司的规定,如果这二者不全,则不能享受免费维修服务。”记者来到一家大型电器产品企业在我市的售后服务站点,工作人员表示,保修卡可以证明购机发票和电器产品的对应关系,所以二者须同时出示才可保修。

  上述工作人员解释道,电器产品大都有机身编码,经销商在开发票时通常不会标注这些内容,有的甚至连产品型号都写不全。比如,有位消费者购买了一台某型号的打印机,型号由字母、数字构成,部分经销商在发票的货物名称一栏上,只标注了“打印机”三个字。“别说机身编码了,就连型号都没有,怎么把实物与票据对应起来?”上述工作人员说,正确填写的保修卡上,有发票号码、机身编码、购买日期以及经销商等信息,产品和发票的对应关系很明显。

  提醒 保修卡信息及时填写

  “如果经销商没有在保修卡上填写信息并且签字、盖章,保修服务很可能无法落实。”我市一家电器卖场的业务代表吕先生说,电器的售后服务通常在厂家的服务网点进行,对方要核实产品的相关信息,保修卡是重要的,也是必要的证明之一,消费者在购买产品时一定不要忘记及时填写用户名称等信息,同时,要求经销商填写他们的名称、电话、地址,以及发票号码、机身编码等信息,最重要的是,别忘了让经销商签字、盖章。


  “如果选择网购,消费者在购买前可向销售方提出上述要求。”吕先生说,对于部分包装上贴有一次性封条的产品,比如数码相机等,销售方无法开箱填写保修卡,遇到这种情况,消费者可要求其寄件时将记录有发票号码、机身编码等信息的凭证一并寄出。“消费者开箱检验后,可与销售方及时联系,将保修卡寄回让其填写,随后再寄给消费者,或者联系厂家的售后服务网点,持网购有效凭证登记相关信息,以免售后服务遇到麻烦。”

  另外,包括吕先生在内的多位业内人士受访时提到,部分消费者容易忽视保修卡上的“维修记录”。他们表示,产品一旦出现故障进行维修,消费者应要求维修方如实填写保修卡上的信息,比如维修日期、维修单位(人员)、故障情况、处理结果等,并且不要忘记要求其签字、盖章。因为,消费者按照相关规定要求退货、换货时,维修记录可成为重要的凭证。

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